[百度一下] 更新时间：2023-01-02
所属行业：中介服务
公司性质：民营企业 / 成立日期：2004-03-25 / 注册资金：200万元 / 公司规模：少于50人
所在地区：上海*上海市*嘉定区
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发布时间：2023-01-02 16:40:15
| 招聘类别：全职 | 招聘部门：人事部 | 招聘人数：2人 | 薪资待遇：3000～4499元 |
| 工作经验：3年以上 | 学历要求：大专 | 性别要求：不限 | 年龄要求：18～35岁 |
| 专业要求：计算机类电子商务 | |||
| 工作地点：上海上海市嘉定区 | |||
职位描述：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
任职要求：
1.营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2. 三年以上淘宝店铺客服主管工作经验，熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3. 有3人以上客服团队管理经验者佳；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
薪酬：底薪（3000-5000）+提成（视个人能力而定）
工作时间：做六休一，两班倒。班次为：早上9：00-下午18：00，另一个班次：下午16：00-晚上24：00
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